物业单身宿舍管理规定

近有不少朋友在预定酒店的时候都是十分的犹豫，搞了半天，我们也知晓了新人的难处，因为他们大致无法确定来赴宴的嘉宾人数到底有多少，是应该预定多少席位呢?诚然，这对于新人来说是比较纠结的，预定少了会怠慢了客人，而预定多了，则很容易造成成本的增加。那么婚礼宾客管理，可以通过这些方法有效确定名单!

1.宾客名单分类

第一件事情是制作你所有想邀请的人员的名单。请把这些名单分类，例如发小、同学、同事、家庭成员(可能需要家长帮忙列出名单)等，这样有利于你看清有没有落下什么人。

2.精明的花销

做出一个粗略的预算，算出你在每一位宾客上的大致花销。这会帮助你订到适合的场地，挑选出适合你的预算和人数的酒店。

3.将名单打乱

一旦整理好名单之后，再将其打乱，将它分成“希望邀请”和“应该邀请”(这个可能会包括家长的朋友们和远亲，可能需要家长帮忙列出名单)。给你自己一些时间来审核名单，以防你想做出一些改变。要注意“希望邀请”和“应该邀请”之间的界限，那就是有的人你真的希望他到场，而有的宾客你是为了保持关系才邀请的。如果你的家长承担大部分的开销，你就要考虑他们都想邀请谁，并后将名单给家长审阅。

4.反复权衡

如果你“必须邀请”的名单过长，超出你心仪场地的容纳能力，你就要考虑其他的选择。不过你不需要去别的地方，看看你心仪的场地有没有额外的接待处可以接待更多的宾客。相反，如果你发现你有额外的空间，从你的次选名单中加入宾客，优先那些你经常会见到的人。

5.附加朋友

宾客的附加朋友可能会比较难以处理。不要认为有邀请宾客的男女朋友的必要，如果他们刚刚在一起或者你还不认识的话，可以不做考虑。思考一下你邀请的宾客在婚礼中是否还认识其它的宾客，如果不认识的话，允许他们带附加的朋友会比较好。

婚礼宾客管理，可以通过这些方法有效确定名单!可以说，要完全精准的预估到宾客的名单是不行的，毕竟难免会出现一些例外的情况，但是通过上述的方法，我们却可以大致的预估到参加婚宴的人数。

      婚假时间怎么规定?婚假多长时间你知道吗?马上就要步入结婚殿堂的你是否了解婚假政策呢?一起来看看婚假管理规定吧!

一、婚假时间怎么规定 婚假管理规定

2022年，全国人大常委会审议《人口与计划生育法修正案(草案)》规定，符合政策生育的夫妻可以获得延长生育假的奖励或者其他福利待遇。至于生育假如何延长，将由省、自治区、直辖市等结合当地实际情况，制定具体实施办法。

自2022年12月27日全国人大常委会审议通过修订后的《人口与计划生育法》以来，各地相继开始修订地方计生条例。据查，至少已有安徽、山西、江西、广西、广东、湖北、天津、浙江、宁夏9个省份的新计生条例正式出台。这9个地方在新规定中均取消了晚婚假，同时对产假和男性陪产、护理假做出一定调整。调整后，山西婚假达30天，安徽、江西等地的产假有158天，广西和宁夏男性的陪产假延长到25天。

2022年青海省人民代表大会常务委员会关于修改《青海省人口与计划生育条例》的决定：依法办理结婚登记的夫妻可以享受婚假十五日[3]

此外，北京、吉林、辽宁、山东、四川、云南等地的计生条例修正案草案已在征求意见或等待省级人大审议通过。

1、按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假，各单位也可适当自行增加。

2、结婚时男女双结婚指南方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。

3、在探亲假(探父母)期间结婚的，不另给假期。

4、婚假包括公休假和法定假。

5、再婚的也可享受法定婚假。

6、婚假期间工资待遇：在婚假和路程假期间，工资照发。

二、婚假包含双休吗

1、《全国年节及纪念日放假办法》规定：全体公民放假的假日，如果适逢星期六、星期日，应当在工作日补假。部分公民放假的假日，如果适逢星期六、星期日，则不补假。

2、根据国家对婚假的规定，婚假的请假时间是连续不间断的假期，其中包含双休日的时间。举个例子，如果婚假是12天，那么其中必定包含了双休，这个双休也包括在婚假的范畴内。

3、目前婚假是包含双休的，如果期间包括了法定假节日，那么也是包含的，不应予以顺延。站在员工的角度来说，如果请的婚假包含了法定节假日，这样就显得非常不划算，因此尽量避免这样的请发。

4、请婚假的时候，具体还是需要根据选择的结婚黄道日日，也不可能可以避免双休。婚假都是在领取结婚证后才能提出申请，并不要求立马就休假。

以上就是婚假时间怎么规定，婚假管理规定的精彩内容，点击了解更多：云南再婚婚假有几天

在结婚之后一般都很看重是谁掌握经济大权，因此结婚后工资怎么管理、归谁管理就成为了一个重要问题。并且在很多时候，夫妻之间会因此而发生矛盾。下面，小编就为大家来支支招。

 

一、工资上交给老婆管理

很多男士在结婚前都是想着工资要上交给老婆管理的，而很多女性都想要掌握家里面的经济大权。因此为了夫妻之间矛盾的爆发，男性将工资交给老婆进行管理是比较合适的，但是老婆们也要多给一些零花钱哦！

 

二、交由有理财能力的一方管理

很多女性在结婚之后想要掌管财政大权，但是可能没有理财能力，那么不妨就将钱交由老公来管。结婚之后的工资属于夫妻共同财产，因此工资交由夫妻双方之间比较会理财的一方管理比较好。

 工资上交漫画

三、各自管自己的工资

各自管各自的工资也是比较好的方式，家里面的支出由夫妻双方共同承担，但是由于自己掌管自己的工资，因此在用钱方面也会比较自由。但是这样子的情况，不利于面对紧急突发事件。

 

四、夫妻共同管理

既然婚后的工资属于夫妻共同财产，那么夫妻共同管理也是合情合理的了，可以将双方的工资都打到同一张公用银行卡上进行保管，但这样子的做法重要的就是用钱的公开性。

 

五、交由父母管理

很多年轻人对于工资的管理都没有具体的安排和计划，并且现在很多年轻人都花费比较高，存不起钱来。面对这样子的情况，交由父母管理也是个不错的选择，就像杨幂就由爸爸保管工资的。当然，在婚姻生活中，尤其是涉及到经济的情况，好还是不要让父母参与进来吧。

 

以上就是工资管理的一些方法，夫妻之间重要的是坦诚相待，只要每一笔资金的去向透明，那么是谁掌管经济也就没有什么关系。

原标题：【物业干货】物业服务的111个细节

一、 营销服务模块

序

细节内容

1.

营销中心的观光车

(1)做适当点缀装饰，两侧安装护栏装置；

(2)上班前和下班后全面清洁，每次接送客人返回待客点后做一次卫生检查，并随时清洁；

(3)待客点需设置保洁工具箱，车身、座椅、踏板、轮毂等不同部位使用专用抹布（可用颜色区分）或工具。

2.

雨雪天，主动用塑料伞套为带伞客户套上伞，再双手递还客户。

3.

营销现场洁净高雅

（1）营销大厅和样板间选用熏香、檀香或香水，营造优雅的环境，同时消除异味；

（2）营销现场的用具和设施定期进行消毒并明示；

（3）在营销中心卫生间加装定时喷洒空气清新剂的装置，或由保洁员定时喷洒。

4.

遮阳挡雨服务

（1）夏天或雨天有客户来访或离开时，车场秩序维护员应及时撑伞，护送客户进入销售大厅或离开；

（2）在征得客户同意的前提下，为客户所泊车辆提供车窗遮阳服务，高端物业为来访客户的车辆提供号牌遮挡服务，以保护客户隐私；

（3）主动询问离开的客户是否需要出租车，若需要则主动代叫。

5.

贴心小服务

（1）配备医药箱和便民服务箱，含小工具、针线包等，置于显眼处易于取放，并有专人管理；

（2）在营销中心的卫生间内提供干手机、纸巾、润手霜等。

6.

车辆导引服务

（1）来车时，车场秩序维护员：

敬礼→指挥车辆驶入指定位置→为客户开门，护顶,(撑伞)，问好→提醒客户带上贵重物品，关好车门窗→检查车辆状况，登记车辆颜色、型号、牌号和停放起止时间；

（2）车主离开时，车场秩序维护员：

敬礼，问好→为客户开门，护顶→俯身30度，并说“谢谢光临，请您慢走”，关门→指挥车辆离开。

二 、入住管理模块

序

细节内容

7.

标识系统

（1）在精装修单元内的开关和阀门处做出精美小标识，方便业主辨认使用；

（2）在检测和保洁完成之后、交房之前，于业主单元门贴上“恭迎入住”的封条；

（3）订制精美的钥匙盒，按用途区分钥匙摆放固定于钥匙盒内，供业主入伙或验房时使用；

（4）入住现场（包括通往入住现场的道路、车场、手续办理现场）的临时标识应风格统一、意思明确；

（5）陪同客户验房时，在发现问题处张贴“此处需维修”的不干胶提示条，以确保维修准确及时。

8.

在精装修房橱柜内放置具有清新味道的干花。

9.

所有提交业主签收的收楼资料提前做好准备，将可以代为填写的内容全部由服务人员填写完毕，收楼时只需业主签字确认即可；交房核对资料时，与业主详细叙述各类表格的用途。

10.

在业主验收房屋过程中，为业主准备湿纸巾、矿泉水，冬季在手续办理现场准备热水、热毛巾；手续办理现场备点心和果品。

11.

验房时携带工具包,含鞋套、螺丝刀、钳子、卷尺、手电筒、验电器（10A、16A）、竖井钥匙、小镜子和印有“此处需维修”的不干胶提示条，对可以即时维修的地方现场维修，不能即时维修的地方张贴不干胶条；同时配备对讲机。

12.

项目首位客户办理完入住手续后，项目经理应献上一束鲜花、一张贺卡或举行简单仪式，合影留念，并将照片赠送给客户；为其他办理完入住手续的客户送上一张贺卡或其他小纪念品。

13.

对于交付时客户提出的整改问题，客服人员应及时回复，一般问题应在整改后一个工作日内回复，整改周期较长的应每周向客户汇报整改进度。

14.

为业主代办煤气、电话等项目的开通手续，代办前先请业主填写委托书，提醒业主提供身份证复印件、预售合同复印件和开通费用，当面核对，并在办理开通完的当天回复业主。

三 、工程管理模块

序

细节内容

15.

公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉；有噪音、异味或妨碍业户生活的，应安排在不影响业户休息或使用的时间段进行。

16.

在业户预约的时间上门维修服务而家中无人时，维修工须张贴管理处统一制作的提示条：

“尊敬的业户，您好！我处今天 时 分上门为您单元维修，碰巧您不在家，烦请您能在百忙之中与我处联系，再次确认上门维修时间，谢谢合作！”

17.

设施设备维护

（1）主动与业主预约，定期检查小区整体消防安全系统相关的户内设备设施，如紧急呼叫按钮、安全报警系统、可视门禁对讲系统、燃气泄漏报警器；

（2）对机房设备、系统管道、园区设施进行粉刷或除锈时，公示操作部位，并提示业主关闭门窗，避免油漆味进入户内。

18.

上门维修服务注意事项（一）

（1）维修人员感冒、咳嗽时，原则上不安排上门维修；

（2）雨雪天到业户家维修时，进入单元门后先行清理，不将雨雪带入业户家中，再按入户维修流程进行维修；

（3）维修中如需要移动业主的物品须征得业主的同意；

（4）修理完毕后，清理维修现场，询问业户有无要扔的垃圾，可帮其清理带出；

（5）随身携带缩印版的上门有偿维修服务收费表，以备业户咨询；

（6）离开业户家，应随手关好门，并把里外的门把手擦拭干净。

19.

上门维修服务注意事项（二）

（1）在维修时，如遇业户家有客人来访，可主动询问业户是否需要暂停本次服务，若需要暂停则另约时间；

（2）在业户家维修时，如须接听电话，则应征得业户同意，通话时间不得超过1分钟；

（3）在维修时，如遇业户打电话，须停止有噪音的作业，待业户打完电话后继续工作；

（4）上门维修时，维修人员应把对讲机声音关小，或带耳麦，避免影响业户；

（5）维修人员禁止使用业户家的卫生间。

20.

装修服务

（1）业主装修之前，工程人员与业主共同对单元内的地漏进行渗水试验，并提醒业主装修时的注意事项，请业主签字确认；

（2）通过告示栏告知业主该栋楼某单元正在进行装修，管理处将做好督导工作，请业主合作并谅解。

21.

外判维保单位维修人员上门服务时，应安排工程人员陪同，监督维保单位维修人员的服务质量，并做好回访工作。

22.

其他服务

（1）上门维修时，可备一些常用小零件，如螺丝、垫片等，若业户需要，则可赠送；

（2）在维修人员技术能力范围内，定期组织为业户修理小家电。

四、 安全管理模块

序

细节内容

23.

顾客提醒

（1）看到客人随意放置物品时，应立即提醒其注意保管；

（2）根据业主登记的需求，加强对其房屋的巡视，发现异常情况及时告知。

24.

车辆停放提醒

（1）标识已租和已售的车位，防止他人占用；

（2）遇业户红白喜事时，安排协助维持秩序和指挥车辆停放。

25.

车辆和交通服务

（1）在停放车辆易被刮碰的位置放置雪糕桶；

（2）若发现门窗未关好、有漏油或漏水等异常情况时，应立即通知车主；

（3）在读卡机旁安置遮阳伞，为业户和车辆遮阳挡雨；

（4）如需要刷卡，门岗秩序维护员应帮助车主刷卡；

（5）上下班高峰期，增设车场秩序维护员指挥疏导车辆进出。

26.

“零干扰”服务

（1）合理安排秩序维护员体能训练时间，如下午三点之后，避免打扰业户休息；

（2）进行突发事件演习前，须提前三天在小区内进行通知，避免不了解情况的业户受到惊吓。

27.

对讲机使用

（1）通话简单明了；

（2）内部联络时使用联络代号，代号按岗位编排，不直呼其名；

（3）保持对讲机和充电器清洁完好；

（4）不在大堂等人多的地方用对讲机大声呼叫或大声应答。

28.

服务礼仪

（1）片区服务岗需要记忆业户的姓名、楼牌号；

（2）见到客户时，三米内面带微笑，有目光交流的应问好或敬礼；

（3）立岗的人员（包括门岗、巡逻人员）在小区内见到车辆应敬礼；

（4）顾客前来停车岗交费时，收银员应面带微笑，用语文明规范，双手接卡接钱、递卡找零，找零的钱由大到小排列，硬币在上，唱收唱付。

29.

工作人员如发现儿童单独在泳池、河道或游乐场游玩，应及时制止。

30.

售楼处销售人员下班后，售楼处值班人员遇到有客户来咨询时，应当礼貌回答客户，必要时留下客户联系方式并于次日告知销售人员，以便销售人员与客户联系。

31.

巡逻时为有需求的业主主动提供宠物方便袋。

32.

安排暗岗（便衣）人员不定期对小区进行巡逻检查。

33.

成立突发事件应急小组，小组人员保持手机电话24小时开机，在突发事件发生后短时间内赶到现场。

五 、客户服务模块

序

细节内容

34.

主动帮助

（1）在巡视时，如遇有需要的业户应主动上前为其打开单元门；

（2）对于能够确定身份的业户，服务人员主动帮助业户刷卡；

（3）如遇业户上下电梯，应主动上前帮助按电梯按钮；

（4）如遇身体不适、老弱病残幼、孕妇或携有大宗物品的业户时，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助；

（5）发现有查找需求的人员时，应主动礼貌询问是否需要帮助，并做出指引。

35.

便民物品配备

（1）客服中心配备行李车，园区配备购物车；

（2）客服中心常备雨伞架、蜡烛、应急灯、红药水、创口贴、风油精等物品；

（3）客服前台应为中老年客户配备放大镜或老花镜；

（4）客服中心配备轮椅，有需求的业户在登记房号、姓名、联系方式并出示有效证件后即可免费使用。

36.

提供代叫出租车服务

37.

提供业户邮品代收服务，每次代收前与业户电话确认，代收后妥善保管，并及时联系业户领取。

38.

为小区内房屋提供租赁信息发布服务和带客户看房服务（可适当收费，须提前签订相应协议），并每周对该房屋进行一次检查，开窗透气，并做保洁。

39.

营造安静环境

（1）将车道窨井盖的四周用橡胶皮固定，避免车轮压过时产生噪音；

（2）非紧急情况下，物业人员应避免用餐时间、清晨和晚上21时以后给业户打电话。

40.

当业户提出上门收费需求时，客服人员应详细记录业户姓名与门牌号，提前一天与业户约定具体时间，出发前致电业户，并携带有效工作证件、充足的零钱、微型验钞设备、票据、支票夹和鞋套；对于办理银行转帐支付物业管理费的业主，根据业主要求可上门递送相关发票。

41.

及时发布有关恶劣天气、外墙清洗、水箱清洗、停电停水停气、电梯维护、消防设施检查、四害消杀、道路管制等内容的温馨提示，提醒业户做好准备。

42.

发布的温馨提示、通知、通告、公告等信息应标明张贴有效期，到期清理。

43.

定期组织评选物业“服务之星”，如BI之星、微笑大使、技术能手等，在小区公示。

44.

便民服务

（1）编制包含服务投诉渠道、服务联系方式、配套商业、生活指南等内容的服务手册，定期更新，并分发给业户；

（2）将突发事件应急处理、生活小常识、社区（小区）活动信息等发布于公告栏内，定期更新；

（3）定期组织磨刀、废品回收、家电维修等集中服务；

（4）定期筛选合格家用设备设施维保供应商，在业户有维修需求时，供业户参考选择。

45.

收集整理园区基本概况、周边配套设施及业户关心的问题，形成统一的答客问或应知应会，为业户提供有效帮助。

46.

在园区显眼处公示项目管理团队、客服人员、片区管家的照片、姓名和联系方式。

47.

在收费高峰期调整收费人员上下班时间，方便业户办理缴费业务。

48.

小区固定送奶、送报、送邮等人员在确认身份后，为其办理出入证，避免业户每天受到打扰。

49.

客户接待

（1）接待客户来访或投诉时，工作人员应请其入座，送上茶水，耐心倾听、解答并做好记录，解决不了的问题迅速上报，严禁言语失礼；

（2）投诉接待人员必须第一时间向客户反馈投诉处理情况，听取意见并表达诚意；

（3）业户集中反应的问题处理完成后，及时回访；

（4）客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰15度并问好，站立迎接客户；

（5）客服人员在与客户交谈后需离开时，应先退后三步再转身离开，以示尊重。

50.

巡视时随身携带记事本

（1）发现问题，做好记录并及时跟进；

（2）业户提出问题时应及时准确回答，不清楚的事项回答：“对不起，先生/小姐，这个问题我不太清楚，我帮您汇报后尽快给您回复”，做好记录并及时跟进。

51.

接递物品

（1）在递接客人物件时，应双手恭敬地奉上或接受；

（2）在为客户递送饮品时，应拿杯具底部不超过杯体三分之二处，避免碰触杯口；

（3）泡茶时，避免用手直接接触茶叶，茶叶用量要统一计量，标准一致，茶水七分满，不宜过烫；

（4）摆放咖啡茶具时，咖啡勺摆放在托盘上远离客人的一侧，咖啡勺柄与咖啡杯柄应朝向一致，位于客人右手边；

（5）双手递笔至客户时，应把笔套打开，笔尖朝内，双手握离笔尖三分之一处；

（6）给客户找零时，大额纸币在下，硬币在上，依次叠加整齐，双手奉上；

（7）严禁用手指或笔尖直接指向客人。

52.

重大节日时，装饰装点小区，并做好安全注意事项的温馨提示，对出门业户的房屋进行重点巡视，发现问题及时与业户联系。

53.

物业工作人员进入业主家前，需先出示工作证，征得业主同意后方能进入。

54.

在玻璃门上张贴警示条；夜间在水景区域适当增加灯带，保障客户夜间行走安全。

55.

北方地区低温天气，在楼栋大堂门前加装保温门帘。

56.

设置小区业户信箱与电子信箱，加强与业主的沟通交流。

57.

将小区业户类型进行细分，指定适当人员对报修、投诉处理等进行跟进，并跟踪服务情况。

58.

对业户委托管理钥匙的房屋，遇到恶劣天气，应安排专人巡视，并将结果及时反馈至业户。

59.

在客服中心设置服务监督栏，张贴服务人员照片、姓名，方便客户监督服务工作。

60.

定期召开业主恳谈会，了解业主需求，针对所收集的意见与建议改进工作。

61.

迎宾服务：

（1）每天在业主上下班高峰期安排管理人员站岗迎宾；

（2）有业主需要迎宾时，物业管家主动问清等候的时间，准时在小区门口等候并迎送至单元。

62.

熟记小区所有业主信息，看到业主能直呼其尊称表示对业主的尊重。

63.

老年关怀服务

（1）定期上门看望小区内的老年业户，记录他们的需求；

（2）在80岁以上的老人生日时为其送上蛋糕进行慰问，并恭祝其健康长寿，征得其同意后亦可在大堂信息栏中发布贺辞。

64.

医疗服务

（1）在小区内安放相关政府部门认可的电子售药机，提供24小时售药/医药咨询服务；

（2）联系居委会、街道定期在小区内为老年人免费检查身体状况，提供基础医疗咨询服务；

（3）如有突发病症的业主联系管理处，管理处应安排服务人员护送其至医院。

65.

如业户有喜庆的事情，管理处可根据其需要配合播放背景音乐或对通道（如小区大门至楼门）进行相应布置。

66.

在大堂放置书架，并提供一些华润杂志以及其他一些生活时尚杂志，供客户在大堂休息时阅读。

67.

外籍人员服务

（1）成立涉外专人服务小组，为外籍人士提供日常用语翻译、交通问询、对外联系等服务；

（2）管理处发布的所有告示、通知采用中英文对照，以便外籍人士及时了解信息；

（3）免费为小区内的外籍人员代办居住/暂住证明。

68.

与桶装水供应商协商，为业户争取优惠价格，前台亦可根据业户需要为其订购。

69.

所有服务人员应熟悉单元内的设施设备并掌握其使用方法，能为业主讲解并操作示范。

70.

有访客来访时，小区门岗会致电至区域服务人员，由区域服务员通过内置对讲经业主同意后，由区域服务人员至门岗迎送至单元。

71.

显示屏信息服务

(1)在电子显示屏上播放相关物业的通知、天气预报、温馨提示等；

(2)在征得业主同意后，在业主生日当天于大堂显示屏内送上生日贺词。

72.

搬家业主可提前1天预约电梯，届时由客服人员安排特定的时间为需要其预留一部电梯供搬运家具。

73.

定期组织小区业主旧物品义卖活动，并将义卖所得款项，由物业公司代为捐赠给慈善机构。

74.

设立失物招领展示柜，将物业人员拾到的物品陈列出来，方便业主尽快找到丢失的物品。

75.

外发文件需要公司相应负责人审核签字，涉及法律条文须律师审核后方可外发。

76.

温馨小常识

每月通过公告栏的形式将突发事件应急处理和生活小常识发布于公告栏内，每月更新一次。

六、环境保洁模块

序

细节内容

77.

全员参与保洁工作，人过地净。

78.

日常保洁工作应避开业主上下班高峰期。

79.

减少噪音

（1）有噪音的环洁作业应避开业户休息时段；

（2）保洁工作人员在取水时，应用软管将水导入桶内，减少噪音对业主的影响；

（3）保洁员每天晨会期间保持安静，切勿大声喧哗，避免对业主的影响。

80.

防止意外事故

（1）需用水进行保洁作业时，应做好防滑提示

（2）冬季清洁楼道地面时，使用略带湿气的墩布清洁，避免使用湿墩布造成结冰,导致客户滑跌；

（3）进行消杀活动时，在醒目处张贴明显的温馨提示，对于有可能误食的药品，应在提示上注明药品名称和成分，在药力失效后及时去掉提示；尽量在无风的情况下喷药，戴好保护装置，以防出现事故；

（4）高空作业（如剪枝、打果）和绿化机械作业时，注意自身和路人安全，做好安全警示和防护措施；

（5）绿化浇灌中途休息或完成时，及时收好水管等工具，避免随意放置造成业户不便。

81.

根据季节及不同绿植特性，发布温馨提示，提醒业户对室内花木进行防护消杀。

82.

在大雨、强风等恶劣天气来临前，及时提醒业主关闭门、窗。

83.

雨雪天气出行服务

（1）在大堂及楼梯进出口铺设防滑垫，天气转好后，及时收起、晾干并妥善保存；

（2）在大堂出入口、台阶、公共通道等处做好防滑提示；

（3）及时保洁大堂地面，防止地面湿滑并保持干净；

（4）雨后30分钟内清除小区庭院和道路积水。

84.

车库地面采用牵尘油和锯屑清扫；地面口香糖用小铲清理。

85.

如白天降雪，应随时保持人行通道畅通，雪停后两小时内清理完园区主干道的积雪；如夜间降雪，早8：00之前保证人行通道和车库坡道无积雪，必要时使用溶雪剂。

86.

电梯保洁

（1）定期对电梯不锈钢部分进行上油保养，上油前先清洁干净，上油后进行抛光处理，以保持电梯门的光亮度；

（2）清理轿厢门坎时，先用毛刷清理杂物，再进行擦拭，干净为止。

87.

对各楼层的黑色或深色地砖与墙砖进行重点清洁，并增加巡查和清洁频次。

88.

在消防栓检查后，及时清洗消防栓的封条胶印，以免影响美观。

89.

地下车库墙面、管道除尘工作应选择车库内车辆少的时间进行，避免污染车辆，必要时作相应保护工作。

90.

大堂门禁对讲、门把手、电梯轿厢除正常保洁外，还应每日进行消毒、公示。

91.

产生较大扬尘的作业应先做降尘处理,如吸尘、洒水，以免扬尘影响环境。

92.

小区装修高峰期间，设置临时移动公厕，供装修工人使用，并在办理装修手续时提醒业主或装修人员。

93.

乳胶漆墙面上的设备如开关板、配电箱、报警器、踢脚线等保洁时，应用毛刷或掸子，勿用湿毛巾擦拭，避免墙面污染。

94.

保洁工具专用

（1）卫生间的保洁工具应专用并标识，不应用于其他场所的清洁；

（2）食堂的保洁工具应专用并标识，不应用于其他场所的清洁；

（3）家政保洁时，卫生间、厨房、地面、家具使用专用抹布，用颜色区分，不可混用

95.

保洁员携带工具在小区内行走时，同种工具须置于身体同侧。

96.

垃圾清理

（1）每天2次清理业主放在楼道内的垃圾，合理安排清理时间以免影响业主乘用电梯，如安排在上午10点和晚上20点；

（2）每五层设置一个垃圾临时堆放点，所有垃圾应由保洁人员后收集后再一次性使用电梯清运，减少占用电梯的时间；

（3）对易被划伤的轿厢地面，清运时先铺设垫布，再将垃圾筒推入电梯，垃圾筒运出后收起垫布，用毛巾擦拭地面，并喷适量空气清新剂，驱除轿厢异味。

97.

保洁人员每周上门为底层有庭院的业主提供免费庭院清洁服务，帮助业主捡拾垃圾。

98.

冬季每月、夏季每周对楼层垃圾桶进行一次彻底清洗，同时对垃圾间进行喷药消杀，避免滋生蚊蝇或产生异味。

99.

样板房保洁服务

（1）样板房及售楼处保洁员日常工具应统一放置在公司提供的工具篮内，物品放置整齐，定期聘请酒店专业人员进行样板房/售楼处保洁员工培训，提高服务品质；

（2）帮助行动不变的客户穿鞋套（高端物业为所有客户穿鞋套）。

100.

联系街道和爱卫会，定期于阴井内和阴暗处投放灭蚊药物，并在小区绿化带放置灭蚊灯。

101.

除按物业服务合约要求提供外墙清洗外，管理处定期清洗外墙景观玻璃，避免业主或非专业人员高空作业带来安全隐患。

102.

草坪保护

（1）易被踩踏的草坪边缘设置隔离设施，如制作竹篱笆、种植绿篱，但须兼顾美观和安全性；

（2）人行道路拐角处铺设鹅卵石代替草坪，避免踩踏造成损坏。

103.

绿植养护咨询和代管服务

（1）为有需求的业户提供绿植养护咨询服务；

（2）可为短期外出的业户提供绿植临时寄存养护服务，名贵绿植应签免责协议。

104.

将割草、机械修剪等噪音绿化作业的安排应避开业户休息时间。

105.

定期组织园区绿植认养活动，业主可认养园区内的花草树木，参与小区的绿化建设。

七、员工规范模块

序

细节内容

106.

仪态端庄

（1）服饰：服装熨烫平整，皮鞋光亮，穿戴干净整齐，领带、领带夹、丝巾等符合佩戴礼仪，不佩戴夸张的首饰或饰物；

（2）发型：前发不过眉，侧发不盖耳；男员工后发不触后衣领，无烫发；女员工发长不过肩，如留长发则须束起或使用发髻；

（3）面容：脸、颈和耳朵干净；男员工每日剃刮胡须；女员工化淡妆，不应浓妆艳抹或在办公室化妆；

（4）身体：面部、手部、口腔保持清洁，无体味或烟酒味；不在小区工作场所吸烟。

107.

避让客户

（1）物业服务人员在小区内看到客人时，应停止工作，将手中工具直立放在距业主较远的身体一侧，为业主让出通道，并微笑问好，礼让业主先行；

（2）如在携带较大工具乘坐电梯时遇到客人，须退出电梯让客人先行；如电梯满员，则须退出电梯让客人先行。

108.

同乘电梯规范

电梯门开时，用手遮挡住电梯感应电眼或按住开门按钮，以不使梯门关闭另一只手引导客人进去电梯进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去层数如果中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”。

109.

物业服务人员身着工服在园区行走时，须两人成行三人成列。

110.

发现业主有不文明行为，物业服务人员应根据服务标准以自身的行动感化业主，不应指责。

111.

在工作中做到：走路轻、说话轻、操作轻。

【声明】：图文转载自网络，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们及时删除。返回搜狐，查看更多

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原标题：111个物业服务细节！

一、 营销服务模块

序

细节内容

1.

营销中心的观光车

(1)做适当点缀装饰，两侧安装护栏装置；

(2)上班前和下班后全面清洁，每次接送客人返回待客点后做一次卫生检查，并随时清洁；

(3)待客点需设置保洁工具箱，车身、座椅、踏板、轮毂等不同部位使用专用抹布（可用颜色区分）或工具。

2.

雨雪天，主动用塑料伞套为带伞客户套上伞，再双手递还客户。

3.

营销现场洁净高雅

（1）营销大厅和样板间选用熏香、檀香或香水，营造优雅的环境，同时消除异味；

（2）营销现场的用具和设施定期进行消毒并明示；

（3）在营销中心卫生间加装定时喷洒空气清新剂的装置，或由保洁员定时喷洒。

4.

遮阳挡雨服务

（1）夏天或雨天有客户来访或离开时，车场秩序维护员应及时撑伞，护送客户进入销售大厅或离开；

（2）在征得客户同意的前提下，为客户所泊车辆提供车窗遮阳服务，高端物业为来访客户的车辆提供号牌遮挡服务，以保护客户隐私；

（3）主动询问离开的客户是否需要出租车，若需要则主动代叫。

5.

贴心小服务

（1）配备医药箱和便民服务箱，含小工具、针线包等，置于显眼处易于取放，并有专人管理；

（2）在营销中心的卫生间内提供干手机、纸巾、润手霜等。

6.

车辆导引服务

（1）来车时，车场秩序维护员：

敬礼→指挥车辆驶入指定位置→为客户开门，护顶,(撑伞)，问好→提醒客户带上贵重物品，关好车门窗→检查车辆状况，登记车辆颜色、型号、牌号和停放起止时间；

（2）车主离开时，车场秩序维护员：

敬礼，问好→为客户开门，护顶→俯身30度，并说“谢谢光临，请您慢走”，关门→指挥车辆离开。

二 、入住管理模块

序

细节内容

7.

标识系统

（1）在精装修单元内的开关和阀门处做出精美小标识，方便业主辨认使用；

（2）在检测和保洁完成之后、交房之前，于业主单元门贴上“恭迎入住”的封条；

（3）订制精美的钥匙盒，按用途区分钥匙摆放固定于钥匙盒内，供业主入伙或验房时使用；

（4）入住现场（包括通往入住现场的道路、车场、手续办理现场）的临时标识应风格统一、意思明确；

（5）陪同客户验房时，在发现问题处张贴“此处需维修”的不干胶提示条，以确保维修准确及时。

8.

在精装修房橱柜内放置具有清新味道的干花。

9.

所有提交业主签收的收楼资料提前做好准备，将可以代为填写的内容全部由服务人员填写完毕，收楼时只需业主签字确认即可；交房核对资料时，与业主详细叙述各类表格的用途。

10.

在业主验收房屋过程中，为业主准备湿纸巾、矿泉水，冬季在手续办理现场准备热水、热毛巾；手续办理现场备点心和果品。

11.

验房时携带工具包,含鞋套、螺丝刀、钳子、卷尺、手电筒、验电器（10A、16A）、竖井钥匙、小镜子和印有“此处需维修”的不干胶提示条，对可以即时维修的地方现场维修，不能即时维修的地方张贴不干胶条；同时配备对讲机。

12.

项目首位客户办理完入住手续后，项目经理应献上一束鲜花、一张贺卡或举行简单仪式，合影留念，并将照片赠送给客户；为其他办理完入住手续的客户送上一张贺卡或其他小纪念品。

13.

对于交付时客户提出的整改问题，客服人员应及时回复，一般问题应在整改后一个工作日内回复，整改周期较长的应每周向客户汇报整改进度。

14.

为业主代办煤气、电话等项目的开通手续，代办前先请业主填写委托书，提醒业主提供身份证复印件、预售合同复印件和开通费用，当面核对，并在办理开通完的当天回复业主。

三 、工程管理模块

序

细节内容

15.

公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉；有噪音、异味或妨碍业户生活的，应安排在不影响业户休息或使用的时间段进行。

16.

在业户预约的时间上门维修服务而家中无人时，维修工须张贴管理处统一制作的提示条：

“尊敬的业户，您好！我处今天 时 分上门为您单元维修，碰巧您不在家，烦请您能在百忙之中与我处联系，再次确认上门维修时间，谢谢合作！”

17.

设施设备维护

（1）主动与业主预约，定期检查小区整体消防安全系统相关的户内设备设施，如紧急呼叫按钮、安全报警系统、可视门禁对讲系统、燃气泄漏报警器；

（2）对机房设备、系统管道、园区设施进行粉刷或除锈时，公示操作部位，并提示业主关闭门窗，避免油漆味进入户内。

18.

上门维修服务注意事项（一）

（1）维修人员感冒、咳嗽时，原则上不安排上门维修；

（2）雨雪天到业户家维修时，进入单元门后先行清理，不将雨雪带入业户家中，再按入户维修流程进行维修；

（3）维修中如需要移动业主的物品须征得业主的同意；

（4）修理完毕后，清理维修现场，询问业户有无要扔的垃圾，可帮其清理带出；

（5）随身携带缩印版的上门有偿维修服务收费表，以备业户咨询；

（6）离开业户家，应随手关好门，并把里外的门把手擦拭干净。

19.

上门维修服务注意事项（二）

（1）在维修时，如遇业户家有客人来访，可主动询问业户是否需要暂停本次服务，若需要暂停则另约时间；

（2）在业户家维修时，如须接听电话，则应征得业户同意，通话时间不得超过1分钟；

（3）在维修时，如遇业户打电话，须停止有噪音的作业，待业户打完电话后继续工作；

（4）上门维修时，维修人员应把对讲机声音关小，或带耳麦，避免影响业户；

（5）维修人员禁止使用业户家的卫生间。

20.

装修服务

（1）业主装修之前，工程人员与业主共同对单元内的地漏进行渗水试验，并提醒业主装修时的注意事项，请业主签字确认；

（2）通过告示栏告知业主该栋楼某单元正在进行装修，管理处将做好督导工作，请业主合作并谅解。

21.

外判维保单位维修人员上门服务时，应安排工程人员陪同，监督维保单位维修人员的服务质量，并做好回访工作。

22.

其他服务

（1）上门维修时，可备一些常用小零件，如螺丝、垫片等，若业户需要，则可赠送；

（2）在维修人员技术能力范围内，定期组织为业户修理小家电。

四、 安全管理模块

序

细节内容

23.

顾客提醒

（1）看到客人随意放置物品时，应立即提醒其注意保管；

（2）根据业主登记的需求，加强对其房屋的巡视，发现异常情况及时告知。

24.

车辆停放提醒

（1）标识已租和已售的车位，防止他人占用；

（2）遇业户红白喜事时，安排协助维持秩序和指挥车辆停放。

25.

车辆和交通服务

（1）在停放车辆易被刮碰的位置放置雪糕桶；

（2）若发现门窗未关好、有漏油或漏水等异常情况时，应立即通知车主；

（3）在读卡机旁安置遮阳伞，为业户和车辆遮阳挡雨；

（4）如需要刷卡，门岗秩序维护员应帮助车主刷卡；

（5）上下班高峰期，增设车场秩序维护员指挥疏导车辆进出。

26.

“零干扰”服务

（1）合理安排秩序维护员体能训练时间，如下午三点之后，避免打扰业户休息；

（2）进行突发事件演习前，须提前三天在小区内进行通知，避免不了解情况的业户受到惊吓。

27.

对讲机使用

（1）通话简单明了；

（2）内部联络时使用联络代号，代号按岗位编排，不直呼其名；

（3）保持对讲机和充电器清洁完好；

（4）不在大堂等人多的地方用对讲机大声呼叫或大声应答。

28.

服务礼仪

（1）片区服务岗需要记忆业户的姓名、楼牌号；

（2）见到客户时，三米内面带微笑，有目光交流的应问好或敬礼；

（3）立岗的人员（包括门岗、巡逻人员）在小区内见到车辆应敬礼；

（4）顾客前来停车岗交费时，收银员应面带微笑，用语文明规范，双手接卡接钱、递卡找零，找零的钱由大到小排列，硬币在上，唱收唱付。

29.

工作人员如发现儿童单独在泳池、河道或游乐场游玩，应及时制止。

30.

售楼处销售人员下班后，售楼处值班人员遇到有客户来咨询时，应当礼貌回答客户，必要时留下客户联系方式并于次日告知销售人员，以便销售人员与客户联系。

31.

巡逻时为有需求的业主主动提供宠物方便袋。

32.

安排暗岗（便衣）人员不定期对小区进行巡逻检查。

33.

成立突发事件应急小组，小组人员保持手机电话24小时开机，在突发事件发生后短时间内赶到现场。

五 、客户服务模块

序

细节内容

34.

主动帮助

（1）在巡视时，如遇有需要的业户应主动上前为其打开单元门；

（2）对于能够确定身份的业户，服务人员主动帮助业户刷卡；

（3）如遇业户上下电梯，应主动上前帮助按电梯按钮；

（4）如遇身体不适、老弱病残幼、孕妇或携有大宗物品的业户时，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助；

（5）发现有查找需求的人员时，应主动礼貌询问是否需要帮助，并做出指引。

35.

便民物品配备

（1）客服中心配备行李车，园区配备购物车；

（2）客服中心常备雨伞架、蜡烛、应急灯、红药水、创口贴、风油精等物品；

（3）客服前台应为中老年客户配备放大镜或老花镜；

（4）客服中心配备轮椅，有需求的业户在登记房号、姓名、联系方式并出示有效证件后即可免费使用。

36.

提供代叫出租车服务

37.

提供业户邮品代收服务，每次代收前与业户电话确认，代收后妥善保管，并及时联系业户领取。

38.

为小区内房屋提供租赁信息发布服务和带客户看房服务（可适当收费，须提前签订相应协议），并每周对该房屋进行一次检查，开窗透气，并做保洁。

39.

营造安静环境

（1）将车道窨井盖的四周用橡胶皮固定，避免车轮压过时产生噪音；

（2）非紧急情况下，物业人员应避免用餐时间、清晨和晚上21时以后给业户打电话。

40.

当业户提出上门收费需求时，客服人员应详细记录业户姓名与门牌号，提前一天与业户约定具体时间，出发前致电业户，并携带有效工作证件、充足的零钱、微型验钞设备、票据、支票夹和鞋套；对于办理银行转帐支付物业管理费的业主，根据业主要求可上门递送相关发票。

41.

及时发布有关恶劣天气、外墙清洗、水箱清洗、停电停水停气、电梯维护、消防设施检查、四害消杀、道路管制等内容的温馨提示，提醒业户做好准备。

42.

发布的温馨提示、通知、通告、公告等信息应标明张贴有效期，到期清理。

43.

定期组织评选物业“服务之星”，如BI之星、微笑大使、技术能手等，在小区公示。

44.

便民服务

（1）编制包含服务投诉渠道、服务联系方式、配套商业、生活指南等内容的服务手册，定期更新，并分发给业户；

（2）将突发事件应急处理、生活小常识、社区（小区）活动信息等发布于公告栏内，定期更新；

（3）定期组织磨刀、废品回收、家电维修等集中服务；

（4）定期筛选合格家用设备设施维保供应商，在业户有维修需求时，供业户参考选择。

45.

收集整理园区基本概况、周边配套设施及业户关心的问题，形成统一的答客问或应知应会，为业户提供有效帮助。

46.

在园区显眼处公示项目管理团队、客服人员、片区管家的照片、姓名和联系方式。

47.

在收费高峰期调整收费人员上下班时间，方便业户办理缴费业务。

48.

小区固定送奶、送报、送邮等人员在确认身份后，为其办理出入证，避免业户每天受到打扰。

49.

客户接待

（1）接待客户来访或投诉时，工作人员应请其入座，送上茶水，耐心倾听、解答并做好记录，解决不了的问题迅速上报，严禁言语失礼；

（2）投诉接待人员必须第一时间向客户反馈投诉处理情况，听取意见并表达诚意；

（3）业户集中反应的问题处理完成后，及时回访；

（4）客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰15度并问好，站立迎接客户；

（5）客服人员在与客户交谈后需离开时，应先退后三步再转身离开，以示尊重。

50.

巡视时随身携带记事本

（1）发现问题，做好记录并及时跟进；

（2）业户提出问题时应及时准确回答，不清楚的事项回答：“对不起，先生/小姐，这个问题我不太清楚，我帮您汇报后尽快给您回复”，做好记录并及时跟进。

51.

接递物品

（1）在递接客人物件时，应双手恭敬地奉上或接受；

（2）在为客户递送饮品时，应拿杯具底部不超过杯体三分之二处，避免碰触杯口；

（3）泡茶时，避免用手直接接触茶叶，茶叶用量要统一计量，标准一致，茶水七分满，不宜过烫；

（4）摆放咖啡茶具时，咖啡勺摆放在托盘上远离客人的一侧，咖啡勺柄与咖啡杯柄应朝向一致，位于客人右手边；

（5）双手递笔至客户时，应把笔套打开，笔尖朝内，双手握离笔尖三分之一处；

（6）给客户找零时，大额纸币在下，硬币在上，依次叠加整齐，双手奉上；

（7）严禁用手指或笔尖直接指向客人。

52.

重大节日时，装饰装点小区，并做好安全注意事项的温馨提示，对出门业户的房屋进行重点巡视，发现问题及时与业户联系。

53.

物业工作人员进入业主家前，需先出示工作证，征得业主同意后方能进入。

54.

在玻璃门上张贴警示条；夜间在水景区域适当增加灯带，保障客户夜间行走安全。

55.

北方地区低温天气，在楼栋大堂门前加装保温门帘。

56.

设置小区业户信箱与电子信箱，加强与业主的沟通交流。

57.

将小区业户类型进行细分，指定适当人员对报修、投诉处理等进行跟进，并跟踪服务情况。

58.

对业户委托管理钥匙的房屋，遇到恶劣天气，应安排专人巡视，并将结果及时反馈至业户。

59.

在客服中心设置服务监督栏，张贴服务人员照片、姓名，方便客户监督服务工作。

60.

定期召开业主恳谈会，了解业主需求，针对所收集的意见与建议改进工作。

61.

迎宾服务：

（1）每天在业主上下班高峰期安排管理人员站岗迎宾；

（2）有业主需要迎宾时，物业管家主动问清等候的时间，准时在小区门口等候并迎送至单元。

62.

熟记小区所有业主信息，看到业主能直呼其尊称表示对业主的尊重。

63.

老年关怀服务

（1）定期上门看望小区内的老年业户，记录他们的需求；

（2）在80岁以上的老人生日时为其送上蛋糕进行慰问，并恭祝其健康长寿，征得其同意后亦可在大堂信息栏中发布贺辞。

64.

医疗服务

（1）在小区内安放相关政府部门认可的电子售药机，提供24小时售药/医药咨询服务；

（2）联系居委会、街道定期在小区内为老年人免费检查身体状况，提供基础医疗咨询服务；

（3）如有突发病症的业主联系管理处，管理处应安排服务人员护送其至医院。

65.

如业户有喜庆的事情，管理处可根据其需要配合播放背景音乐或对通道（如小区大门至楼门）进行相应布置。

66.

在大堂放置书架，并提供一些华润杂志以及其他一些生活时尚杂志，供客户在大堂休息时阅读。

67.

外籍人员服务

（1）成立涉外专人服务小组，为外籍人士提供日常用语翻译、交通问询、对外联系等服务；

（2）管理处发布的所有告示、通知采用中英文对照，以便外籍人士及时了解信息；

（3）免费为小区内的外籍人员代办居住/暂住证明。

68.

与桶装水供应商协商，为业户争取优惠价格，前台亦可根据业户需要为其订购。

69.

所有服务人员应熟悉单元内的设施设备并掌握其使用方法，能为业主讲解并操作示范。

70.

有访客来访时，小区门岗会致电至区域服务人员，由区域服务员通过内置对讲经业主同意后，由区域服务人员至门岗迎送至单元。

71.

显示屏信息服务

(1)在电子显示屏上播放相关物业的通知、天气预报、温馨提示等；

(2)在征得业主同意后，在业主生日当天于大堂显示屏内送上生日贺词。

72.

搬家业主可提前1天预约电梯，届时由客服人员安排特定的时间为需要其预留一部电梯供搬运家具。

73.

定期组织小区业主旧物品义卖活动，并将义卖所得款项，由物业公司代为捐赠给慈善机构。

74.

设立失物招领展示柜，将物业人员拾到的物品陈列出来，方便业主尽快找到丢失的物品。

75.

外发文件需要公司相应负责人审核签字，涉及法律条文须律师审核后方可外发。

76.

温馨小常识

每月通过公告栏的形式将突发事件应急处理和生活小常识发布于公告栏内，每月更新一次。

六、环境保洁模块

序

细节内容

77.

全员参与保洁工作，人过地净。

78.

日常保洁工作应避开业主上下班高峰期。

79.

减少噪音

（1）有噪音的环洁作业应避开业户休息时段；

（2）保洁工作人员在取水时，应用软管将水导入桶内，减少噪音对业主的影响；

（3）保洁员每天晨会期间保持安静，切勿大声喧哗，避免对业主的影响。

80.

防止意外事故

（1）需用水进行保洁作业时，应做好防滑提示

（2）冬季清洁楼道地面时，使用略带湿气的墩布清洁，避免使用湿墩布造成结冰,导致客户滑跌；

（3）进行消杀活动时，在醒目处张贴明显的温馨提示，对于有可能误食的药品，应在提示上注明药品名称和成分，在药力失效后及时去掉提示；尽量在无风的情况下喷药，戴好保护装置，以防出现事故；

（4）高空作业（如剪枝、打果）和绿化机械作业时，注意自身和路人安全，做好安全警示和防护措施；

（5）绿化浇灌中途休息或完成时，及时收好水管等工具，避免随意放置造成业户不便。

81.

根据季节及不同绿植特性，发布温馨提示，提醒业户对室内花木进行防护消杀。

82.

在大雨、强风等恶劣天气来临前，及时提醒业主关闭门、窗。

83.

雨雪天气出行服务

（1）在大堂及楼梯进出口铺设防滑垫，天气转好后，及时收起、晾干并妥善保存；

（2）在大堂出入口、台阶、公共通道等处做好防滑提示；

（3）及时保洁大堂地面，防止地面湿滑并保持干净；

（4）雨后30分钟内清除小区庭院和道路积水。

84.

车库地面采用牵尘油和锯屑清扫；地面口香糖用小铲清理。

85.

如白天降雪，应随时保持人行通道畅通，雪停后两小时内清理完园区主干道的积雪；如夜间降雪，早8：00之前保证人行通道和车库坡道无积雪，必要时使用溶雪剂。

86.

电梯保洁

（1）定期对电梯不锈钢部分进行上油保养，上油前先清洁干净，上油后进行抛光处理，以保持电梯门的光亮度；

（2）清理轿厢门坎时，先用毛刷清理杂物，再进行擦拭，干净为止。

87.

对各楼层的黑色或深色地砖与墙砖进行重点清洁，并增加巡查和清洁频次。

88.

在消防栓检查后，及时清洗消防栓的封条胶印，以免影响美观。

89.

地下车库墙面、管道除尘工作应选择车库内车辆少的时间进行，避免污染车辆，必要时作相应保护工作。

90.

大堂门禁对讲、门把手、电梯轿厢除正常保洁外，还应每日进行消毒、公示。

91.

产生较大扬尘的作业应先做降尘处理,如吸尘、洒水，以免扬尘影响环境。

92.

小区装修高峰期间，设置临时移动公厕，供装修工人使用，并在办理装修手续时提醒业主或装修人员。

93.

乳胶漆墙面上的设备如开关板、配电箱、报警器、踢脚线等保洁时，应用毛刷或掸子，勿用湿毛巾擦拭，避免墙面污染。

94.

保洁工具专用

（1）卫生间的保洁工具应专用并标识，不应用于其他场所的清洁；

（2）食堂的保洁工具应专用并标识，不应用于其他场所的清洁；

（3）家政保洁时，卫生间、厨房、地面、家具使用专用抹布，用颜色区分，不可混用

95.

保洁员携带工具在小区内行走时，同种工具须置于身体同侧。

96.

垃圾清理

（1）每天2次清理业主放在楼道内的垃圾，合理安排清理时间以免影响业主乘用电梯，如安排在上午10点和晚上20点；

（2）每五层设置一个垃圾临时堆放点，所有垃圾应由保洁人员后收集后再一次性使用电梯清运，减少占用电梯的时间；

（3）对易被划伤的轿厢地面，清运时先铺设垫布，再将垃圾筒推入电梯，垃圾筒运出后收起垫布，用毛巾擦拭地面，并喷适量空气清新剂，驱除轿厢异味。

97.

保洁人员每周上门为底层有庭院的业主提供免费庭院清洁服务，帮助业主捡拾垃圾。

98.

冬季每月、夏季每周对楼层垃圾桶进行一次彻底清洗，同时对垃圾间进行喷药消杀，避免滋生蚊蝇或产生异味。

99.

样板房保洁服务

（1）样板房及售楼处保洁员日常工具应统一放置在公司提供的工具篮内，物品放置整齐，定期聘请酒店专业人员进行样板房/售楼处保洁员工培训，提高服务品质；

（2）帮助行动不变的客户穿鞋套（高端物业为所有客户穿鞋套）。

100.

联系街道和爱卫会，定期于阴井内和阴暗处投放灭蚊药物，并在小区绿化带放置灭蚊灯。

101.

除按物业服务合约要求提供外墙清洗外，管理处定期清洗外墙景观玻璃，避免业主或非专业人员高空作业带来安全隐患。

102.

草坪保护

（1）易被踩踏的草坪边缘设置隔离设施，如制作竹篱笆、种植绿篱，但须兼顾美观和安全性；

（2）人行道路拐角处铺设鹅卵石代替草坪，避免踩踏造成损坏。

103.

绿植养护咨询和代管服务

（1）为有需求的业户提供绿植养护咨询服务；

（2）可为短期外出的业户提供绿植临时寄存养护服务，名贵绿植应签免责协议。

104.

将割草、机械修剪等噪音绿化作业的安排应避开业户休息时间。

105.

定期组织园区绿植认养活动，业主可认养园区内的花草树木，参与小区的绿化建设。

七、员工规范模块

序

细节内容

106.

仪态端庄

（1）服饰：服装熨烫平整，皮鞋光亮，穿戴干净整齐，领带、领带夹、丝巾等符合佩戴礼仪，不佩戴夸张的首饰或饰物；

（2）发型：前发不过眉，侧发不盖耳；男员工后发不触后衣领，无烫发；女员工发长不过肩，如留长发则须束起或使用发髻；

（3）面容：脸、颈和耳朵干净；男员工每日剃刮胡须；女员工化淡妆，不应浓妆艳抹或在办公室化妆；

（4）身体：面部、手部、口腔保持清洁，无体味或烟酒味；不在小区工作场所吸烟。

107.

避让客户

（1）物业服务人员在小区内看到客人时，应停止工作，将手中工具直立放在距业主较远的身体一侧，为业主让出通道，并微笑问好，礼让业主先行；

（2）如在携带较大工具乘坐电梯时遇到客人，须退出电梯让客人先行；如电梯满员，则须退出电梯让客人先行。

108.

同乘电梯规范

电梯门开时，用手遮挡住电梯感应电眼或按住开门按钮，以不使梯门关闭另一只手引导客人进去电梯进入电梯后，应立于指示板前，为客人按欲去层数如果中途比客人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”。

109.

物业服务人员身着工服在园区行走时，须两人成行三人成列。

110.

发现业主有不文明行为，物业服务人员应根据服务标准以自身的行动感化业主，不应指责。

111.

在工作中做到：走路轻、说话轻、操作轻。

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金城华庭是自由出入的，不是该小区的人随便进出，物业管理很松散，小区里养狗一堆，很没安全感。一到下雨天阴暗潮湿很不舒服。买金城不如买海丽，海丽是中海物业，上市公司，管理规范，陌生人进出都要身份证登记或业主同意。物业很贴心，免费清洗空调，复学还挨家挨户给学生发独立包装的口罩。

这个我有发言权，我是一名酒店行业的HR，我们的员工基本上都是要安排住宿的，之前安排合适的宿舍一直是困扰我们的难题。酒店员工有早晚班，所以宿舍不能离酒店太远；酒店在市中心，员工数量又大，所以宿舍成本不能太高，面积又不能太小；基层员工流动大，所以宿舍不能太分散不好管理。这些问题，看着就头疼。年初我们 HRD接触到了魔方9号楼公寓，当真是对症下药解决了我们所有的问题。魔方9号楼公寓离我们酒店不到30min路程；房间数量多房型也多，我们的员工可以集中在一处，大家交流也很方便；新员工入住也是前台登记给房卡，水电费都是自己刷卡，不要太方便哦，基本不太需要我们HR再花时间管理。而且魔方9号楼公寓环境也很棒，还有公共健身房啥的，现在的小姑娘小伙子还是很喜欢这种风格的，招聘的时候亮出宿舍照片，还帮我们提高了招聘效率呢。

宣布后，应张贴于告示栏，知会全体入住客人）。

入住客人宿舍是公寓根据工作需要为入住客人配备的, 公寓视需要安排入住客人统一入住，为保证良好的宿舍秩序，使入住客人拥有一个安全、详和、舒适、宁静的生活、休息环境，根据我处的实际情况及宿舍所处的特殊周边环境，制定本规定，各部门及入住入住客人必须遵守。

一、 客人入住相关规定

入住客人入住需先到办公室办理物品领用及入住手续。入住具体规定如下：

1. 宿舍内床位位置不可随意搬动。

2. 每间房每月的水、电费、煤气费由入住客人自付,房租、管理费由管理处负责。

3. 实行宿舍长负责制,由宿舍长安排房间内卫生的清理,房间设施的检查,日常维修的申报,入职人员床位安排,离职人员物品清点等。原则上,宿舍长由安保领班兼任。

4. 宿舍长有变动时,部门需与管理处办理交接及继任宿舍长的确认手续。

5. 公寓配备的设施,由宿舍长进行监管。入住后由管理处进行清点后与宿舍长进行确认,并一式两份,管理处存档一份,宿舍张贴一份。

6. 公寓配备的设施设备，属于公寓财产,未经管理处主任批准,不准私自搬离宿舍,否则以偷窃论处。

7. 宿舍内的所有设施设备,故意破坏的按照《奖惩规定》处理，非故意损坏的责任人照价赔偿，自然损坏及时报工程部维修。

二、 宿舍规定及要求

为树立公寓形象，规范全体入住客人之行为，全体入住客人须互相尊重、互相爱护、遵守社会公德，严禁检点自己的行为，树立主人翁精神，创造一个良好的生活秩序及环境。对全体入住客人在宿舍内的行为作出以下规定：

1. 严禁在宿舍内大声喧哗、练习乐器、播放大功率音响，影响他人休息。

2. 严禁在宿舍公共场合坦胸露怀、穿短裤衩等有损公寓形象之不雅行为。

3. 严禁在宿舍内聚众赌博和从事一切违法行为。

4. 严禁在宿舍酗酒、打架闹事和其他影响团结的行为。

5. 未经批准，不得私自更换床位、房间。

6. 严禁未经请示，私自留宿外来人员（尤其是异性）。

三、宿舍值班制度

一、宿舍长负责制

管理处指定宿舍长，负责安排宿舍卫生值日，监督值日员的日常工作，按规定分类摆放物品，自觉打扫宿舍卫生，做好室内保洁，并得以保持。各班领班具体实施本班宿舍管理事宜。宿舍长具体工作如下：

1. 将每周值日的工作情况及需要解决的实际问题向主管汇报。

2. 将本宿舍成员的合理化建议及需报修的内容汇报主管（宿舍内报修所需费用，由宿舍成员支付或确定当事人承担）。

3. 及时将留宿人员和离职人员上报。

4. 检查安全隐患，防患于未然，做好预防工作。

5. 负责各宿舍有关维修、协调处理事项的登记、上报；

6. 负责监督各入住客人的日常行为规范，保障宿舍的清洁卫生。

7. 负责公寓宿舍的安全，不定时地对宿舍进行检查，及时发现不假外出、超时不归等情况，采取及时有效的措施。

8. 定期组织舍员进行卫生大扫除，做好宿舍除“四害”（蚊子、苍蝇、老鼠、蟑螂）工作。

二、宿舍值班员制度

宿舍值班员由管理处、部门安排当日休息人员担任，一般由各班领班、副领班轮流担任，各班在休息日明确宿舍值班员，值班员当日值班时间为清晨6：30- 次日06：30，值班员不可以请假外出，如确需外出需安排好接替人，交接好相关工作。主要负责以下工作：

1. 负责确认宿舍外出人员是否履行请假手续，凭经批准的《请假条》放行，宿舍值班员须在请假条上签名，无请假条不予放行，外出人员销假确认；

2. 负责监督各入住客人的日常行为规范，保障公共区域的清洁卫生。

3. 负责公寓宿舍的安全，不定时地对各房间进行检查，检查有无异常气味及声响、门锁是否有损，有无未经批准之留宿人员，及时发现情况，及时向上级汇报，根据上级指示，采取有效的措施。

4. 如须紧急集合，由安保主管以上人员发出指令，宿舍值班员负责实施。

5. 如发现宿舍内的不假外出、卫生较差、未办理留宿手续留宿等违机违规情况将追究当日宿舍值班员责任。

三、卫生值日员

全体队员轮流值日，当日休息的领班负责安排，卫生值日员负责当天的宿舍卫生打扫和保洁，按宿舍内统一标准摆放物品，及时清理，打扫室内卫生，提醒各入住客人按要求整理个人床铺、物品，力求达到整齐划一。

四、 宿舍物品的管理

一、公寓配发物品的管理

公寓配发的物品由宿舍长负责保管，入住客人不得私自拆换、占用、损坏，如有丢失、损坏，须照价赔偿，故意损坏物品的，根据情节的轻重，视其认识态度，给予相应处理。

二、个人物品的管理

个人物品须按规定摆设，不许乱挂、乱放，贵重物品和证件等（如现金、贵重饰品及其他物品）自己妥善保管，如有丢失，责任自负。

关于物品的管理，关键要做到定人、定位、定物、分类管理体制，确保公私财物无损坏、无丢失。

三、离职人员物品管理

离职人员搬出宿舍时，全体人员必须在场，确认均系个人物品，给予放行，汇报主管，将情况反馈办公室，予以结算工资。

五、人员的管理

公寓内部入住客人须严格按照宿舍管理规定及要求执行，其他人员管理如下：

一、来访人员

入住客人的亲朋好友来访，需注意场合，把握好时间，不要影响他人正常休息。

二、外来人员留宿

宿舍内不允许留宿外来人员，如入住客人直系亲属来访或其他特殊情况下，需提前书面申请，呈报主管，待批示后方可按要求时限留宿，此期间该宿舍的安全由该入住客人全权负责。

三、请销假规定

入住客人外出必须请假，不假外出、超时不归将视情况按照制度做相关处理，请假人数每班控制在40%以内，病假需出具正规医院病历及收费发票、医生建议休息单等凭证。

四、离职人员的管理

辞职或解聘人员在办理离职手续后，一日之内必须离开宿舍（辞职或解聘人员

之江之芯这个项目是西湖区之江板块的新开公寓项目，项目总建29000多方，毛坯将于2019年9月交房。由2幢16层高层组成，其中南面1号楼为可售，可售房源218套，全为LOFT单身公寓，面积从33-55平方米，层高
4.2米，增送面积多，可变空间大；2号楼为开发商自持物业，将来交房后由统一资产管理方进行管理。主力户型为35-55方，均价25000-26000元/㎡。

【开发商】：杭州山泽置业有限公司

【物业】：南都物业

【物业费】：4元/㎡（暂定）

【绿化率】：30%

【容积率】：
2.0

【交通配套】：地铁6号线枫桦西路站0距离；一方连接富阳、另一方连接滨江区

【商业配套】：西湖水晶城、万国天地、恒大水晶广场三大商业综合体围绕，邻近金街美地、象山国际广场、云前BOX等大型商业中心

【医疗配套】：之江医院、西湖二院新院区、浙江省眼科医院之江院区等

法律分析：法律、行政法规规定负有代扣代缴、代收代缴税款义务的单位和个人为扣缴义务人。纳税人、扣缴义务人必须依照法律、行政法规的规定缴纳税款、代扣代缴、代收代缴税款。

法律依据：《中华人民共和国税收征收管理法》

第一条 为了加强税收征收管理，规范税收征收和缴纳行为，保障国家税收收入，保护纳税人的合法权益，促进经济和社会发展，制定本法。

第二条 凡依法由税务机关征收的各种税收的征收管理，均适用本法。

第三条 税收的开征、停征以及减税、免税、退税、补税，依照法律的规定执行律授权国务院规定的，依照国务院制定的行政法规的规定执行。

任何机关、单位和个人不得违反法律、行政法规的规定，擅自作出税收开征、停征以及减税、免税、退税、补税和其他同税收法律、行政法规相抵触的决定。

第四条 法律、行政法规规定负有纳税义务的单位和个人为纳税人。

法律、行政法规规定负有代扣代缴、代收代缴税款义务的单位和个人为扣缴义务人。纳税人、扣缴义务人必须依照法律、行政法规的规定缴纳税款、代扣代缴、代收代缴税款。

国家没有这样的规定，这也是一个没有道理的规定，很多人会下夜班的，很多人也会很早出门，他们凭啥不让进，找个地方和他说说理。要知道，物业是为业主服务的，你问问他什么叫服务啊 ！

这不是废话嘛？都五保户了，还用愁吃愁穿吗？这是有规定的，由国家和当地各级政府负责管理五保户人员。

不能接受，就算是一人一个房间，也不可以，至少这个单位存在管理问题。不能因为节约费用，把宿舍变成男女公用吧！至少要分开才是最好。

法律分析：是指按照国家、广东省、广州市关于家庭团聚、学生入户、安置入户、收养入户、恢复户口、回国(入境)定居等方面的特定政策，符合规定条件的人员入户广州。根据相关法律规定，明确不再执行原购房入户政策，改为缴纳社保连续满一年方可参加积分入户。取消购房类政策性借读生待遇，将其纳入积分制统筹安排。取消购房直接入户，房产情况只作为计分指标。

法律依据：《中华人民共和国户口登记条例》

第五条 户口登记以户为单位。同主管人共同居住一处的立为一户，以主管人为户主。单身居住的自立一户，以本人为户主。居住在机关、团体、学校、企业、事业等单位内部和公共宿舍的户口共立一户或者分别立户。户主负责按照本条例的规定申报户口登记。

第二条 中华人民共和国公民，都应当依照本条例的规定履行户口登记。现役军人的户口登记，由军事机关按照管理现役军人的有关规定办理。居留在中华人民共和国境内的外国人和无国籍的人的户口登记，除法令另有规定外，适用本条例。

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